Refusionspolitik

Da vi sælger fødevarer og andre letfordærvelige produkter, gælder der særlige regler for returnering. Når det er sagt, er det vigtigste for os at du er tilfreds, så tøv aldrig med at kontakte os på butik@omfaun.dk eller 31150993.

 

Fortrydelsesret (EU’s 14-dages-regel)

Du har som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen – men kun hvis varen ikke er letfordærvelig. Det betyder, at varer som friske æg, kød, honningtavler og lignende ikke kan returneres eller fortrydes efter levering, medmindre der er tale om fejl eller skade.

Hvis du har bestilt en vare, der ikke er letfordærvelig (fx gavekort eller varer med lang holdbarhed), kan du fortryde købet ved at kontakte os på butik@omfaun.dk inden for 14 dage. Varen skal returneres ubrugt og i original emballage.

 

Skader og problemer

Vi beder dig tjekke dine varer straks ved modtagelsen. Hvis noget er forkert, beskadiget eller ikke lever op til forventningerne, så kontakt os hurtigst muligt på butik@omfaun.dk, så vi kan rette op på det.

Vi tager kvalitet og kundeoplevelse alvorligt – og løser altid eventuelle problemer med omtanke.

 

Undtagelser – varer der ikke kan returneres

Af hensyn til fødevaresikkerhed og hygiejne kan følgende varer ikke returneres:

• Letfordærvelige varer (fx græsæg, kødprodukter, honningtavler m.m.)

• Varer med brudt emballage

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter

• Gavekort

Har du spørgsmål om en specifik vare, så skriv endelig til os.

 

Refusioner

Hvis vi aftaler, at du skal have en refusion (fx pga. fejl eller beskadigelse), vil du få beløbet tilbagebetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage, efter vi har behandlet sagen.

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 15 arbejdsdage, så kontakt os på butik@omfaun.dk.